咨询详情

我是在快手小店直播卖衣服的，有一个订单正常退货退款，我也是正常的去处理同意退款，中间买家和我们没有任何的沟通或者聊天，处理完以后第二天就收到快手扣款的短信，承担运费12元，我给平台客服打电话说是买家给他们联系要求商家承担运费，平台给出的结果是商品有质量问题，商家责任，从保证金扣款12元，我让平台客服给出聊天记录凭证，是买家要求的，再就是12元的运费凭证，客服直接说给不了，他们这样合法合规吗？他们可以啥也不说就扣我钱吗

消费者维权 2024-03-22 11:26 人浏览

共5位律师解答

您好您这边可以申诉的呢

朱卓律师认证

2024-03-22 11:26

咨询我
你好，可以向平台申诉的。

陈德文律师认证

2024-03-21 15:23

咨询我
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

平台法律顾问团队官方

2024-03-21 15:02

咨询我
你好，建议与商家客服沟通解决

法律快车咨询顾问

2024-03-21 15:02

咨询我
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

平台特邀律师推荐

2024-03-21 15:02

咨询我