在9.25日下午在酒店吃饭，大家还在吃饭服务员就在收桌子，收地毯，导致地上到处是油特滑，母亲摔倒在地，导致双手脱臼，到现在都动吧了，吃饭上厕所不能自理，而且在这之前还有个小孩摔倒在地，我想问问这责任在那方，如果我方提出上诉有多大把握，还需要准备什么资料

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