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如何界定电冰柜家用、商用“三包”期限

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2020-05-04 22:29

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前段时间，家住临海市邵家渡滩头村的徐某向消保委投诉称，他于2006年6月11日在大田某商场购买的乘风牌243型电冰柜，使用到去年11月份突然不能制冷了。经电器维修师傅检查，是冰柜的压缩机坏了，于是，徐某要求商家根据“三包”规定给予保修。商家却根据冰柜说明书上的规定，说冰柜属于商用电器，保修期只有一年，现在已经使用了二年多了，所以不能再免费保修了。但徐某认为压缩机属于冰柜的主要部件，保修期限应该是三年，现在虽然已经二年多了，但距三年的保修期还有半年之多，所以仍在保修期内。双方看法相佐，争执不下，于是要求消保委给予帮助解决。

消保委接诉后，查阅了相关规定，认为投诉人徐某的投诉不无道理，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，实施三包的部分商品目录（第一批）规定中表明，其中“家用电冰箱（含冰柜）”，整机保修一年，主要部件保修三年，这主要部件中就包括压缩机，所以应该说徐某的冰柜压缩机的保修期限还没有超过的。但商家说，是厂家规定不能保修三年，商家是根据厂家的规定执行的，他们也没有办法自作主张的。为此，消保委接通生产厂家的电话，厂家回复意见同商家一样，电冰柜属于商用电器，主要部件“三包”期限只有一年，关于“消法”规定中“家用电冰箱（含冰柜）”是带了括号的，而且厂家之间也商量过，是有异议的，也很难执行，因为电冰柜家用情况很少，大多是作为商业用途，在使用过程中商用不象家用那样受到爱护，加上消法规定中的“家用电冰箱（含冰柜）”是带了括号的，所以厂方之间统一将保修期定为一年。

消保委将厂家回复的二条主要理由告诉投诉方，但投诉方听了不服，认为厂方理由不足，提出“消法”里的规定“家用电冰箱（含冰柜）”作如何解释，既然冰柜不算家用，就无须写“家用电冰箱（含冰柜）”了，还有，商用与家用，这二者在使用过程中如何区分？

消费者提出的质疑，消保委认为也不无道理，认为厂家说明书上的规定，还是缺乏一定的说服力。最后，双方经消保委从中协调，厂方同意作特殊处理，由厂方免费寄一个新压缩机给徐某，旧的压缩机由投诉方寄还给厂方，其他费用由徐某自负。

本案作为个案，通过消保委已顺利地解决了，但是，如果再出现这种投诉案例，能否也同样顺利地得到解决呢？因为厂家已明确地表态，是作为个案特殊让步处理的。冰柜作为商用的理念，和一年的保修期限还是不变的，所以也就不能保证今后再有消费者享受这种特殊待遇了。为此，消保委认为如果将“消法”规定中“家用电冰箱（含冰柜）”中的（含冰柜）三个字去掉，或者去掉（含冰柜）的括号，在解决投诉时也能更明确地向消费者解释了。

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关联法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》