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说明

车主于2014年12月12日在西昌市昌蓉大众汽车服务有限责任公司购买朗逸2013款改款1.4TSI DSG舒适版轿车一辆，提车第二天行驶12公里出现变速箱严重故障，立即到昌蓉大众店进行协商要求换车被拒，换车被拒以后对车进行变速箱内主要配件更换，车主在无奈的情况下只得答应更换变速箱内的配件,但车主提出要求出具修理单据，结果被昌蓉大众拒绝。更换后20日，行驶公里数为512公里，于1月2日再次出现严重问题行驶当中汽车不能换挡，并且在仪表盘上出现发动机故障的警示标志。于是车主再次到昌蓉大众店进行检测，被告知变速箱出现问题需要更换变速箱,需要车主等待15日。提车20天内出现两次严重故障，车主又再次提出换车要求，再次被拒，经多次协商昌蓉大众店只进行变速箱更换。车主希望能更换新车，提车第二日就出现严重问题，更换配件后再次在变速箱上出现严重问题，提车仅20天内出现2次严重问题,车主只得维权,特请工商所出面调解维权!工商所于2015年1月13日协调结果根据消费者权益和三包法购车7天内出现故障可以无条件更换和退货要求西昌市昌蓉大众汽车服务有限责任公司更换新车。西昌市昌蓉大众汽车服务有限责任公司以上海大众公司没有答应为由，再次拒绝。特向网上律师咨询打官司有无胜诉可能。

车主 2015年1月13日车主于2014年12月12日在西昌市昌蓉大众汽车服务有限责任公司购买朗逸2013款工商所于2015年1月13日协调结果根据消费者权益和三包法购车7天内出现故障可以无条件更换和退货要求西昌市昌蓉大众汽

消费者维权 2019-06-14 12:09 人浏览

共4位律师解答

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

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2019-06-14 11:47

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中华人民共和国消费者权益保护法　　第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; 　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; 　　第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：　　
(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; 　　第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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2019-06-14 11:51

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消费者权益保护法中的三包和双罚有哪些：　　
1、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。　　在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。　　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　
2、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。

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2019-06-14 12:09

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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

法律快车咨询顾问

2019-06-14 11:59

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