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你好！请问我在实体店买了一部三星s7曲屏手机，不到一个月出了问题，拿去售后他们说权威鉴定是我人为弄坏，我又没摔到它也没重放它，他们说我是放包里或是装裤袋里碰坏了，不在保修范围，怎么说也说不明白，可不到一个月就坏了，超级郁闷，怎样维权！谢谢！请问我在实体店买了一部三星s7曲屏手机，拿去售后他们说权威鉴定是我人为弄坏，怎么说也说不明白，怎样维权！

综合法律 2019-05-24 19:05 人浏览

共3位律师解答

保修期内不保修，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。例如：MP4要通过连接计算机下载文件,属于手持式个人数字信息处理设备,MP4的三包按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》执行, 整机三包期是1年。
即使是活动产品，也执行同样的三包时间。对于卖家不承担三包责任，按照三包规定第30条，你可以打12365向质量技术监督局投诉。

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2019-05-24 18:47

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发生产品质量问题，消费者售后维权可采用下列方式：　《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”

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2019-05-24 18:51

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-05-24 19:05

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