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在xx上买了只狗，花了1万3元，但是当天收到的时候就发现狗有一只脚是瘸的，有问题、当时我就发了视频给那个卖家看。他看了后就找各种理由说有可能是在运输过程中飞机颠簸造成狗狗磕到脚有点瘸，慢慢养段时间就好啦，当时我就没在意，想着就过段时间再看吧，后来过了一个多月狗狗的脚还没好，我就带狗狗去了宠物医院去拍片，医生说狗狗的脚髌骨脱位了，而且时间长了已经萎缩了，，然后我就发了视频和拍片的片子发给卖家看了，看了之后就说她那里不包狗狗髌骨脱位的，，但问题是我当天收到就已经有问题了，，又不是后面出的问题，我就给卖家说了很多好话，他才答应可以给我换一只，就是不能退，当时我也答应了就换吧不退，卖家就叫我等，反正等到有狗狗的时候再发给我看，我都等了一个多月了她都没有发狗狗给我看、找各种理由，反正就是没狗，，我就想着等了这么久一只狗狗都没拿给我看我就不想要了、就要求卖家退货了退钱，，卖家就不给退，怎么发短信都不回复，都不理会。。。卖家是深圳那边的，有身份证号，，但是不知道具体地址，，就是不知道该怎么办！就是不能退，当时我也答应了就换吧不退，卖家就不给退，怎么发短信都不回复

离婚 2019-05-14 02:40 人浏览

共4位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-05-14 02:16

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

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2019-05-14 02:21

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侵权损害赔偿是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用最为普通、经常的民事责任方式。
由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。

法律快车咨询顾问

2019-05-14 02:30

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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2019-05-14 02:40

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