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我在淘宝上看中一个手机，比平常手机价格低好多，然后我给客服聊天客服说你要买什么？我直接给你下单货到付款，再给你减一百块钱，但是淘宝订单上没有这条信息，然后发回来的手机是假的，我问他能不能退货，他说能，然后我退给他了，但是他迟迟不愿意给我退款，这总共1700块钱，我还能不能要回来然后我给客服聊天客服说你要买什么？能不能退货，然后我退给他了，但是他迟迟不愿意给我退款，能不能要回来

消费者维权 2019-06-16 13:30 人浏览
共2位律师解答
  • 协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
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    2019-06-16 13:26

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  • 消费者网购商品有权在收到商品之日起七日内无理由退货，一些在购买时确认不宜退货的商品除外。包括： 　　
    (一)消费者定作的； 　　
    (二)鲜活易腐的； 　　
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　
    (四)交付的报纸、期刊。 　　除所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。 　　法律为您介绍相关法律条文： 　　《消费者权益保护法》 　　第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 　　
    (一)消费者定作的； 　　
    (二)鲜活易腐的； 　　
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　
    (四)交付的报纸、期刊。 　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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    2019-06-16 13:30

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