浙江消费者维权法律咨询

浙江
消费者维权
工商说我被一个顾客投诉了，说我在我家买了3块钱的肠，我该给吗
你好，这种是可以不赔偿的
程杰
程杰律师
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货到付款对方不付款怎么办
可以法院起诉对方赔偿处理的
孔德律师团队
孔德律师团队律师
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快递丢失 起诉
法律分析：快递丢失分为两种情况，第一种如果在网上购物发现快递丢失，这种情况就比较简单，只需联系发货方就可以了，通常卖家会补发一个，然后他们再去找快递公司解决。另一种情况是自己寄发的快递丢失，首先可以打快递公司电话投诉，一般情况下还是能找回来，但是找不回来的情况也是很常见的，找不会来就需要快递公司赔偿了。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
金华法律问答顾问
金华法律问答顾问律师
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我在商场门口买了一台状元学习机，感觉被骗了。怎么退货？
建议协商解决，协商不成可以向消协投诉
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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我用了别人身份证号寄了一些退货衣服，然后当事人报警了我该如何
您好您这边先和对方协商处理的
朱卓
朱卓律师
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我已经退房好几天了，酒店打电话给我说电视剧坏了
您好您这边先和酒店协商的呢
朱卓
朱卓律师
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你好，申诉食品异物受理需要花钱吗
网购食品是可以在收货地起诉,但是只能够退货,赔偿1000的话,涉及到惩罚性赔偿,侵权赔偿要以侵权诉讼来确定管辖法院的,如果要求赔偿1000的话,就必须去他那个公司所在地去起诉
朱卓
朱卓律师
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我向美团供货 供应商给我发了过期食品 责任算谁的
当时过期食品被工商处罚，那供应商也是有责任的，如果供应商提供给你超市的时候，这个食品已经过期了，那他们也应该承担责任。
台州法律问答顾问
台州法律问答顾问律师
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我向美团供货 供货商给我发了过期食品 现在招到投诉 责任算谁的
要看是否存在过错等确定
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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前几天买了美团的收费系统！客服告诉我没有试用期和没有使用故障的话是不给退的！我怎么才能找他退款
您好那您这边可以找平台处理的呢
朱卓
朱卓律师
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在淘宝上买了两件一模一样的衣服 但是厚度不一样 怎么办
您好这个您先和商家协商的呢
朱卓
朱卓律师
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购买阿胶超过五年，这么赔偿？
你好，请问这边具体什么案子
朱卓
朱卓律师
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我闲鱼740买了个ccd确认收货发现他坏了商家说让我寄回去在推进后面说等保价再处理我给他寄回去了
您好您这边先和对方协商的
朱卓
朱卓律师
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我在网上购物后，收货后超过15天，产品质量出现问题还可以提出退货退款吗？
根据我国最新的消费者权益保护法的规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货退款，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列，网络购物中，需要退款可与商家联系，商家同意后购物款会返回到原支付账户，协商不成请与平台客服联系。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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你从某店购买了一个二手手机，事后发现是某人遗失的，是否适用善意取得？
追回遗失物善意取得是可行的。所谓善意取得，是指动产占有人或者不动产的名义登记人将动产或者不动产不法转让给受让人后；如果受让人取得该财产时出于善意，即可依法取得该财产的所有权或其他物权的法律制度。受让人受让财产时主观上是善意的。受让人善意，是指受让人相信财产的让与人不是无处分权人。法律依据：《中华人民共和国民法典》第三百一十一条 无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回；除法律另有规定外，符合下列情形的，受让人取得该不动产或者动产的所有权：（一）受让人受让该不动产或者动产时是善意；（二）以合理的价格转让；（三）转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记，不需要登记的已经交付给受让人。受让人依据前款规定取得不动产或者动产的所有权的，原所有权人有权向无处分权人请求损害赔偿。当事人善意取得其他物权的，参照适用前两款规定。第三百一十二条 所有权人或者其他权利人有权追回遗失物。该遗失物通过转让被他人占有的，权利人有权向无处分权人请求损害赔偿，或者自知道或者应当知道受让人之日起二年内向受让人请求返还原物；但是，受让人通过拍卖或者向具有经营资格的经营者购得该遗失物的，权利人请求返还原物时应当支付受让人所付的费用。权利人向受让人支付所付费用后，有权向无处分权人追偿。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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但被商家拒之无法进行退款，后续相关部门进行调节，但是金额为500元，这种情况如何全额退款
您好那您这边可以诉讼解决的
朱卓
朱卓律师
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你好我使用了在快手买的产品后过敏商家把28元钱退给我了怎么处理？
您好您这边先和商家协商的呢
朱卓
朱卓律师
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你好我在抖音买了被套，洗后发现质量问题，商家不让退怎么维权
您好您这边可以找平台处理的呢
朱卓
朱卓律师
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抖音购买的主机一年多次故障，更换显卡，客服服务态度差我，开始要求更换不让换，现在出故障了也不让换
这个产品质量问题，可以考虑调解或者起诉
丁泽坤
丁泽坤律师
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你好，我在店里买到一件衣服没有吊牌衣服，店家不给退怎么办？
打消费者热线12315向消费者协会进行投诉
朱卓
朱卓律师
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我于12月19日在度品汇百货购买了一台小钢炮，价144元，已经一星期了，至今连音讯都无，太气人了！
您好您这边可以找平台投诉的
朱卓
朱卓律师
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我在别人那里买了一只猫，第七天检查出猫瘟，卖家现在不允赔偿，只赔偿半价再次购买
建议保存相关证据，去门店协商，协商不成可以选择起诉
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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我在2020年5月28号通过顺丰快递从杭州邮寄两个花瓶给景德镇朋友，我交付了74元运费以及保额五万元的保价费用。根据损坏物品的实际价值进行赔偿。
如果如果协商不成的话。那就只能。那就只能走法律途径了
贾正雨
贾正雨律师
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我银元寄过去，退回的银元被调换了咋办
您好买家可以直接向买家住所地的公安机关报警要求处理;
朱卓
朱卓律师
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我在2020年5月28号通过顺丰快递从杭州邮寄两个花瓶给景德镇朋友，我交付了74元运费以及保额五万元的保价费用。根据损坏物品的实际价值进行赔偿。
财物以填补损失为原则，物品价格鉴定合理合法
陈兵云
陈兵云律师
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我在2020年5月28号通过顺丰快递从杭州邮寄两个花瓶给景德镇朋友，2020年6月22日顺丰理赔部门表示只能赔偿1500元，如何顺丰又给出的解决意见是希望和我一道去第三方机构做鉴定
您好建议您这边先和对方协商的
朱卓
朱卓律师
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我在2020年5月28号通过顺丰快递从杭州邮寄两个花瓶给景德镇朋友，2020年6月22日顺丰理赔部门表示只能赔偿1500元，如何顺丰又给出的解决意见是希望和我一道去第三方机构做鉴定
你好，根据实际损失确认
湖州法律问答顾问
湖州法律问答顾问律师
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要求退货，店长不退表示可以换货，这个合理合法吗
您好您这边先和商家协商
朱卓
朱卓律师
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淘宝购买了一台笔记本使用一年零九个月,商家说是全新的，我在要求退货退款中商家拒绝,以已过退款期为由
法律分析：可以，消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
宁波法律问答顾问
宁波法律问答顾问律师
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我在2020年5月28号通过顺丰快递从杭州邮寄两个花瓶给景德镇朋友，根据损坏物品的实际价值进行赔偿。请问这个里面有什么问题吗
您好您这边先和对方协商的呢
朱卓
朱卓律师
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民宿枕头套被我烧了一个烟头，但是他的四件套市场价也就60元，我找他要订单付款记录他也不给
可以拒绝赔偿，等他起诉来再说
胡水清
胡水清律师
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买了个两万的充电宝手机一次都充不满怎么办
您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。
绍兴法律问答顾问
绍兴法律问答顾问律师
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我方帮对方生产产品包装，对方是生产假冒伪劣商品的，我方不知情
你好，那你方目前有没有涉嫌刑事了？
金枫
金枫律师
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羽绒服标签没有标含绒量
你好，可以去消协投诉
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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请问我在一个私人买手机的小店买一个手机第二天我发现这部手机跟大店面里的手机要贵一千一百块钱，我找老板退钱他不肯，能有什么办法找回损失呢？
您好您这边可以跟市场监管部门投诉的呢
朱卓
朱卓律师
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对方一定要我提供身份证信息，当时预定时没有提供过身份证信息，这个合理吗？对方不同意
您好这个是需要看您这边的详情
朱卓
朱卓律师
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快递分拣错了
快递建包错发件，如果已经发车发走了，就需要联系下一个中转中心，进行快件跟进，到了中转部，那边如果拆包也会发现错误，会及时更正的。可以主动联系中转站，也可以被动等着那边更正。快递建错包发件是快递行业中转过程中的业语。按地区线路和快件大小等分类性快递，打包分类时因某种原因导致错误建包，产生的延误和其它损失。1、邮政快递包裹邮件错发，就是地址、邮编及收件人信息都填写正确的情况下，由于工作人员在分捡包裹时失误而产生的错误。2、从而导致邮件没能按正确路线投递，这种邮政工作人员失误，往往会给收件人带来极大的困惑和麻烦，特别是比较急用的邮件。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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之前有一辆以租代购的面包车，五月的时候我退车了，现在牵涉经济纠纷
你好，可以具体了解一下吗
朱卓
朱卓律师
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我们是做淘宝平台的 现在顾客穿了一个月的羽绒服跑毛了 要求我们退换货是可以的吗 羽绒服有三包吗
法律分析：不可以，如消费者购买的衣服存在质量问题的，可以在七日内要求退换货；如消费者在网络上购买的衣服，可以在七日内要求无理由退换货。超过7日的则不能要求销售者再履行退换货义务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
绍兴法律问答顾问
绍兴法律问答顾问律师
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抖音购买大宗商品出现严重品质问题怎么维权要赔偿
你好可以介绍一下情况吗
涂田军团队
涂田军团队律师
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我们是拼多多商家， 现在有用户，在我们店里买了一个产品，退给我了，电话留的也是假号码。
您好那您这边可以申诉的呢
朱卓
朱卓律师
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你好，淘宝买到假货，但是客服说发错货，要怎么维权
那让客服重新给你发货，如果是仍然假货，你可以向淘宝投诉或者起诉商家
刘陆琴
刘陆琴律师
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你好我买的奔驰车在三包期内发动机缸盖，也就是1/3的发动机坏了，怎么处理？
请问下怎么坏的，三包协议有啥
中凯杭州分所
中凯杭州分所律师
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在吗我在微信买猫，拿来是病猫，死了卖猫的人不认账
你可以向消协投诉处理
杭州法律问答顾问
杭州法律问答顾问律师
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上面写的极兔快递。他过来拿快递，是不是极兔快递，让他报了号码，我帮他拿了快递，我这里是极兔快递。
1、首先打电话给派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司处理。也可以让卖家进行处理，买家并不需要承担责任。2、还可通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。法律依据：《快递暂行条例》第42条规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
衢州法律问答顾问
衢州法律问答顾问律师
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你好淘宝购物约定7天发货，时间到了商家告知货有瑕疵返厂，让退款处理 我不满意这样的结果
协商不成可以向客服/网站投诉
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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在拼多多购买的游戏账号，商家一直不给账号，一直往后推时间不给商品。还不愿意退款怎么处理
您好您这边投诉找平台处理的呢
朱卓
朱卓律师
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商家给我发空包裹我投诉到工商，商家说金额较大已经报警
你好是什么情况具体的事是
程杰
程杰律师
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店铺详情展示的是旧包装，发货发出新包装，顾客要求三倍赔付合理吗？
包装的新旧不能要求三倍赔偿
罗海华
罗海华律师
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淘宝上买了一个冷焊机客说，是傻瓜焊机客服说很好用一学就结果收到后我学不会找厂家电话不接信息也不接我要求退货怎么办呢
你可以联系淘宝客户处理的。
吴健弘
吴健弘律师
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买摩托车 没有开发票
你可以要求依法开具发票
周泽高
周泽高律师
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母婴店奶粉问题，出现的纠纷
您好，是什么时候的事情呢
煊为律所
煊为律所律师
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你好，我买了一个电脑然后五天坏了两次我想退款老板不愿意怎么办
你可以向消费者协会投诉或者起诉。
吴健弘
吴健弘律师
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抖鑫图文带货交了1888两天不想学了要求退款被拒怎能不能帮帮我
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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在拼多多购买的商品，商家一再保证产品有效，收到的东西跟商家宣传的严重不符，，请问钱怎么挽回
您好那您这边可以投诉要求赔偿的
朱卓
朱卓律师
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我给饭店送拉两千块钱的货，一年了要不回来咋办
双方先协商，如果对方拒不结账，收集证据，到法院上诉，通过法律的途径追回欠款。拖欠欠款的诉讼时效为两年。已注明履行清偿货款日期的欠条，诉讼时效期限从注明清偿货款日期之日起算。未注明履行清偿货款日期的欠条，诉讼时效期限从欠款人出具欠条的次日起算。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十六条发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。
温州法律问答顾问
温州法律问答顾问律师
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新车5个月被追尾有折旧费吗
新车被追尾，原则上是没有折旧费赔偿的。侵权人应当进行赔偿的范围包括维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用、非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用等。法律依据：《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十二条因道路交通事故造成下列财产损失，当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持：（一）维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用；（二）因车辆灭失或者无法修复，为购买交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用；（三）依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失；（四）非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用。
舟山法律问答顾问
舟山法律问答顾问律师
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在网上加卖猫的微信，买了以后又让买猫粮，说不买猫粮猫咪有任何问题不管不顾，
可能遭遇诈骗，建议报警
丽水法律问答顾问
丽水法律问答顾问律师
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后面签约之后又要求我刷单呀我单价，还保证每天有八十单，现在一天就四五单，我要求提前解约他们还不退款
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
嘉兴法律问答顾问
嘉兴法律问答顾问律师
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我的快递发货之后被商家私自拦截召回 现在不给发货
您好您这边可以投诉的
朱卓
朱卓律师
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