南京浦口26号在网上买了一个电子产品价值629，因货物有问题退回给商家，28号到达商家指定地点，商家发现快件的外包装已经损坏，快件坏的不能再坏，商家不给退货。快递公司说给我个解释，一直让我等2天了，还不解决，打电话关机，快递总公司的电话一直在通话中。我的损失到底算谁的谁来负责？

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