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本人在淘宝上买了条裙子，因为裙子太长穿不了，跟商家联系退货退款，结果商家二月二十三号就收到货了，到现在为止还不给我退款，联系客服她们的回复是，疫情期间人手不够，还在处理中。每次问都这样，同时我也打电话去问商家，商家说叫我把快递单号发给他，结果我发给商家了，还是没有回应了.再过一天联系，商家说他没收到，是仓库的人收到的快递。到现在为止他们还是不闻不问。麻烦问一下，遇到这种情况，该怎么办？

消费者维权 2020-03-06 06:08 人浏览

共4位律师解答

针对网购“七日无理由煺货”遭
遇实施瓶颈的问题，《处罚办法》规定了经营者有下列4种情形之一併超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：对于适用无理由煺货商品，自收到消费者煺货要求之日起未办理煺货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由煺货为由拒绝煺货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝煺货;自收到煺回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

损害赔偿律师团队推荐

2020-03-06 06:08

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

平台特邀律师推荐

2020-03-05 18:47

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼

法律快车咨询顾问

2020-03-05 00:20

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你好，你可以向消费者协会投诉，

戴会荣律师

2020-03-04 10:20