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我在华为专卖店买了部新机，在商店未试用，到家拆封后发现手机质量有问题，出现卡顿，我找卖家要求更换或者退款，遭到店家拒绝我该如何？

消费者维权 2023-12-12 15:34 人浏览

共4位律师解答

我在华为专卖店购买了一部新手机，由于在商店没有试用，回到家拆封后发现手机存在质量问题，出现卡顿。我向卖家提出更换或退款的要求，但遭到了拒绝。在这种情况下，您可以采取以下措施： 1. 收集证据：首先，您应该收集所有相关的证据，包括购买凭证、手机照片、卡顿的视频等。这些证据将有助于您证明手机的质量问题。 2. 与卖家协商：您可以再次与卖家协商，向他们解释您遇到的问题，并要求他们履行更换或退款的责任。在协商时，保持冷静和礼貌，并尝试找到一个解决方案。 3. 投诉到消费者协会：如果与卖家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。他们会帮助您维护您的权益，并协调您与卖家之间的纠纷。 4. 联系华为公司：作为华为的消费者，您可以联系华为公司，向他们反映您遇到的问题，并请求他们的帮助。华为公司可能会提供技术支持或协助您解决问题。 5. 法律途径：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来解决。您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的法律途径。总之，作为消费者，您有权获得质量合格的商品和服务。如果您遇到了手机质量问题，您应该采取合适的措施来维护自己的权益。在与卖家协商时保持冷静和耐心，并准备好采取其他措施来维护自己的权益。

辽宁青楠律所律师认证

2023-12-12 15:34

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法律分析：可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

法律快车咨询顾问

2023-12-09 23:24

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法律分析：可以和店家协商，协商不成，去消协实行投诉。销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
《中华人民共和国产品质量法》第四十五条因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

损害赔偿律师团队推荐

2023-12-09 23:23

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法律分析：产品质量问题投诉的，可以去投诉的。其质量问题可根据《产品质量法》、《合同法》等法律的规定，与生产销售者协商解决。对于生产销售不合格产品的行为，可以到工商、质监部门举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

平台法律顾问团队官方

2023-12-09 23:23

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