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抖音直播间买床,说过发货后5到12天到,15天了系统自动确认收货了还没有收到货,且没有任何物流信息说是走的线下物流,那我不可能一直等,我申请退款,商家要求扣运费怎么办

消费者维权 2024-01-30 10:23 人浏览
共4位律师解答
  • 很抱歉听到您在购买床时遇到的问题。在这种情况下,您可以采取以下措施: 首先,您可以与商家沟通,说明您还没有收到货,并且要求他们提供有关物流信息的证明。如果商家无法提供证明或拒绝处理您的退款请求,您可以考虑向平台投诉。 其次,如果商家要求扣除运费,您可以询问原因并要求他们提供合理的解释。如果商家的要求不合理或者没有明确的解释,您可以拒绝承担运费并坚持要求全额退款。 最后,如果以上措施仍然无法解决问题,您可以向当地的消费者协会或相关监管部门投诉。他们可以为您提供法律咨询和帮助您解决问题。 在未来的购物中,建议您选择信誉良好的商家和平台进行购物,并仔细阅读商品描述、评价和其他相关信息,以避免类似的问题再次发生。
  • 你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
  • 消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
  • 你好,购物时请保存好相关的凭证信息,商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
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