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你好我退货到中途物流一直不动款也不退

消费者维权 2024-03-23 09:51 人浏览

共4位律师解答

在您遇到退货物流停滞不前且款项未退还的情况下，根据《中华人民共和国民法典》第六百零七条，您作为出卖人有权按照约定的包装方式交付标的物。如果您已经按照约定进行了交付，但购买方未按约定时间受领，那么标的物毁损或灭失的风险应由购买方承担。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商品或服务不符合质量要求，消费者有权依照国家规定或双方约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有具体规定或约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。超过七日后，只有在符合法定解除合同条件的情况下，消费者才能退货；如果不符合，则可以要求经营者履行更换、修理等义务。在进行退货、更换、修理的过程中，经营者应当承担运输等必要的费用。针对当前的情况，建议您首先尝试与商家进行沟通，了解物流停滞的具体原因以及协商解决方案。如果无法通过直接沟通解决问题，您可以采取以下步骤：向商家正式提出投诉，并明确您的要求，比如要求退款或者重新发货。如果商家不予理睬或拒绝合理解决，您可以向当地消费者协会投诉，寻求调解帮助。若上述途径均不能解决问题，您可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求判决商家退款或履行其他相应的义务。在整个过程中，请确保保留好所有相关证据，包括订单记录、物流信息、沟通记录等，以便在需要时能够提供充分的证据支持您的主张。如果需要，您也可以考虑聘请律师为您提供专业的法律服务和代理诉讼。

辽宁青楠律所律师认证

2024-03-23 09:51

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

法律快车咨询顾问

2024-03-22 23:32

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法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第五十八条快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并对尚未投递的快件按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理。

平台法律顾问团队官方

2024-03-22 23:32

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法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在购物平台订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百一十二条通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。
电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。

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2024-03-22 23:32

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