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你好，我的消费者权益受到侵害，12315投诉后说同一案件不得再次处理，可是我并没有得到解决，我现在应该怎么办

消费者维权 2024-03-26 18:47 人浏览

共7位律师解答

如果您的消费者权益受到侵害，并且通过12315投诉后没有得到解决，您可以采取以下几个步骤来维护自己的权益：再次尝试与商家协商：您可以尝试再次与商家进行沟通，看看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案。在沟通时，保持冷静，清晰地表达您的诉求和遇到的问题。向市场监管局投诉：如果12315不受理您的重复投诉，您可以尝试向当地的市场监管局进行投诉。说明您的情况，并提供之前12315不受理的原因和相关证据。法律途径：如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询专业的律师，根据律师的建议，可能需要向人民法院提起诉讼。公开曝光：您可以通过社交媒体、消费者论坛等渠道，将您的遭遇公开曝光，以此来吸引公众的关注，有时候舆论的压力也能促使商家或相关部门采取行动。消费者协会：联系当地的消费者协会或者消费者保护组织，他们可能会提供咨询或者帮助您解决问题。持续跟进：即使12315表示不予处理，您也可以定期跟进您的案件，了解进展情况，并表明您的诉求尚未得到解决。保留证据：在整个维权过程中，记得保留所有与问题相关的证据，包括购买凭证、沟通记录、投诉记录等，这些都可能在后续的维权过程中发挥重要作用。了解相关法律法规：了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，知道自己的权利和应当采取的合法维权手段。请注意，维权过程可能会比较复杂和漫长，但保持耐心并坚持自己的合法权益是非常重要的。同时，合理运用法律手段和社会资源，可以提高解决问题的可能性。

辽宁青楠律所律师认证

2024-03-26 13:33

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如果协商不能解决，还是只有到法院诉讼处理。

吴诚志律师认证

2024-03-26 18:47

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你这边具体是什么情况呢？

马绍金律师认证

2024-03-26 18:43

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队推荐

2024-03-26 13:06

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消费者权益侵害纠纷的解决途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台特邀律师推荐

2024-03-26 13:06

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消费者权益受到侵害后，消费者可以先与商家协商处理，协商不成的，以请消费者协议调解，调解不成的，可以向法院起诉索赔。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》
第六条民事案件的审判权由人民法院行使。人民法院依照法律规定对民事案件独立进行审判，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。
第七条人民法院审理民事案件，必须以事实为根据，以法律为准绳。

第八条民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。人民法院审理民事案件，应当保障和便利当事人行使诉讼权利，对当事人在适用法律上一律平等。
第九条人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决。

第十条人民法院审理民事案件，依照法律规定实行合议、回避、公开审判和两审终。

法律快车咨询顾问

2024-03-26 13:06

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可以提起诉讼维权。安徽达宁

阮兴军律师

2024-03-26 15:50