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我的孩子在我不知情的情况下，淘宝上下单了接近600元的虚拟产品，并没有收到货的情况下我要求商家退款，并使平台介入，平台给我的理由是商家标明了不支持退款，所以无法给我退款，我申请退款的原因首先是这些订单是在我不知情的情况下产生的我并不需要这些东西，其次是商家虚拟发货行为，商品拍下即发货并没有快递单号，我自己看了商品是在二到三月之后才能实际发货，但他提前虚拟发货了，系统过一段时间后就会自动确认收货，我不能保证我最后能不能拿到东西，我觉得这存在欺骗消费者的行为，商家说不能退款就不能退款，我要怎么维护我的权利

损害赔偿 2024-07-28 19:49 人浏览

共5位律师解答

你好，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理。

周于炜律师认证

2024-07-28 19:49

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针对此类消费纠纷，常见的法律处理方式包括：首先与商家协商退款；如协商无果，可向淘宝平台投诉并要求介入处理；若平台处理仍不满意，可向当地工商部门或消费者协会投诉。选择合适的处理方式需根据实际情况，如纠纷的严重程度、商家的合作态度以及个人的时间和精力成本等。

平台特邀律师推荐

2024-07-28 17:08

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遇到此类问题，应先尝试与商家沟通协商退款；如无果，可联系淘宝客服，提交相关证据并要求平台介入；若仍无法解决，可向当地工商局或消费者协会递交投诉书，附上购物凭证和聊天记录等证据。在整个过程中，务必保留好所有交易记录和沟通记录，以备后续维权之需。

损害赔偿律师团队推荐

2024-07-28 17:08

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针对您的孩子未经您同意在淘宝上购买虚拟产品的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，如合法权益受损，可向销售者要求赔偿。在您的情况下，由于商家虚拟发货且提前确认收货，可能构成欺骗消费者行为。您有权要求退款，如商家拒绝，您可以向淘宝平台投诉，甚至向工商部门反映，以维护您的合法权益。如不及时处理，可能导致财产损失或消费者权益被进一步侵害。

平台法律顾问团队官方

2024-07-28 17:08

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去当地的消费者协会或市场鉴定管理部门咨询投诉。

胡雪峰律师
2024-07-28 18:56

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