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发错货，不赔运费

消费者维权 2024-03-08 10:30 人浏览

共4位律师解答

在商家发错货的情况下，消费者通常有权要求商家纠正错误并承担相关的额外费用。这包括因更换商品产生的运费。不过，具体的处理方式可能会受到所在国家或地区消费者保护法律、电商平台的政策以及购买时的条款和条件的影响。以下是一般情况下可能的处理步骤：联系商家: 第一步应该是立即联系商家，通知他们发货错误的情况，并说明期望的解决方案（比如更换商品或退款）。提供证据: 可能需要提供订单编号、收到的商品照片等证据来证明发货错误。商议运费: 向商家说明应该由他们承担退换货的运费，因为错误是他们造成的。如果商家拒绝支付运费，可以尝试协商解决。查看政策: 如果商家不合作，可以查阅该商家的退换货政策，或者查看您用于购买商品的平台（如亚马逊、eBay、淘宝等）的用户保护措施。利用第三方帮助: 如果直接沟通无效，可以考虑使用第三方平台（如消费者权益保护组织）来协助解决问题。法律途径: 如果其他方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径寻求帮助。但在此之前，务必权衡好因此可能产生的时间、精力和成本。请注意，不同国家和地区的法律和规定可能有所不同，所以具体的做法需要根据当地法律及在线购物平台的规定来决定。如果您在中国，可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款来维护自己的权益。

辽宁青楠律所律师认证

2024-03-08 10:30

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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

平台法律顾问团队官方

2024-03-07 10:43

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法律分析：卖家发错货退货运费卖家出。买家收到发错的货物首先需要跟卖家进行沟通，沟通完成之后就可以进行退换货。沟通不成功，可以申请淘宝介入解决该问题。法律依据：《中华人民共和国宪法》第五十三条中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。

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2024-03-07 10:43

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若商家向消费者发错货品的，可以重发正确的货品进行赔偿，并承担将错误货品进行寄回的运费。《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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2024-03-07 10:43

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