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你好！我在网上看到一个打火机的网站，价格挺便宜的0.2元/个，所以，就跟客服聊了起来。刚开始准备定2000个打火机，客服当时都说是可以的，之后我就转款200元的定金，但后来对方又说他们最低是以5000个起步，没办法，我就只好定做5000个，之后，对方让我再补一部分定金，而且还说，只有付一半款才可以发货，无奈之下我就又再转款300元，但是，他们并没有给我发货。就等过了一天，对方说我必须付全款，才可以给我发货，当时就特别生气，但又没一点办法，只好我就又给他们转了500元，合计全款：1000元！之后对方说是当天就可给我发货，但还在过了2天之后，我就接到一个电话，他们司机又说让我再补一部分税金4000元，对方说是让我配合他们逃税，还说是把货送到后，这部分税金可以退还给我。让我再联系打火机的客服，我说可以。等挂掉这个电话之后，我当时就联系客服了，但却联系不上他们客服，Q也不在线，无人回复，电话也打不通。此时，我就立刻打司机的电话，司机电话此时也已经关机了。到现在，为止，已经整整3天左右了，还是没有一点音讯。直到现在，我货也没有收到，但全款1000元，也已经给他们付清。他们的电话也还是一直都打不通！和客服再说话，他都没有回复，Q不在线，他们的电话也打不通，而且他们的网站现在无法登陆了，我有聊天记录，银行账号及转账信息，不知道该怎么维权？虽然钱数不多，但请帮我伸张正义，维护消费者的权益！请各位律师给我出出主意！要求对对给我退回款，万分感谢！！！他们并没有给我发货。但还在过了2天之后，这部分税金可以退还给我。不知道该怎么维权？维护消费者的权益！

消费者维权 2019-04-16 18:00 人浏览

共3位律师解答

消费者维权方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

平台法律顾问团队
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2019-04-16 17:46

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网购的流行，越来越多人喜欢在网上购物?在网上买到假货改如何维护自己的权益?如何解决网购争端?下文为你介绍。　　消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。
若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。
而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。　　对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。
一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。　　相关法律知识：　　于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。
同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。　　此项规定也是为了保护消费者权益。
一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的amp;quot;实名制amp;quot;原则。
从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

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2019-04-16 17:51

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依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2019-04-16 18:00

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