遇到这种情况,首先你需要冷静下来,然后可以采取以下步骤来解决问题:收集证据:保存购买狗狗时的所有交易记录,如收据、合同或任何书面协议。如果有可能,拍照或录像证明狗狗在到你这里时已经死亡。如果有目击者,比如送货人员或邻居,可以请他们作证。与宠物店沟通:再次尝试与宠物店老板或管理人员沟通,说明情况并要求退款。如果对方不合作,可以书面形式(电子邮件或信件)提出你的要求,这样可以留下更正式的记录。法律咨询:如果宠物店拒绝全额退款,你可以咨询律师或当地消费者保护机构,了解你的权利和可能的法律途径。在某些地区,消费者保护法可能会规定商家在出售的商品存在问题时必须提供退款或更换。消费者保护组织:联系当地的消费者保护组织或者相关政府部门,寻求帮助。在中国,可以联系当地的工商行政管理局或消费者协会。公开曝光:如果合法途径无法解决问题,可以考虑通过社交媒体或当地媒体曝光此事,以此来给予宠物店一定的社会压力。心理支持:经历这样的事情确实会影响心情,如果感到情绪困扰,可以寻求心理咨询帮助。在处理这类问题时,保持冷静和理性是非常重要的。确保你的行动符合法律规定,避免采取任何可能违法的行为。同时,了解和维护自己的消费者权益也是必要的。