我在蘑菇街买了一件外套，但是到的时候试穿了一下发现掉毛，所以就要求退货了，货发出去的时候掉牌什么都是完好的，可是货到商家，商家发来的图竟然是衣服有损坏而且吊牌也没了，然后商家拒收，请问这个应怎么处理！！！

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